1、如果客服对发错货不进行处理，可以在商品到了以后选择拒收，这样商品会被退回去。商品退回去以后可以在平台投诉商家；
2、可以找淘宝的官方客服，给淘宝客服说明情况，只要情况属实，商家就得进行处理或者给用户退款。