怎样处理客人投诉

1、当接到客人投诉时，应先要求报告者原原本本的将事情讲述，可以在心里有个准备。

3、在一个单独的房间解决投诉，客人太多处理不妥当局面容易失控，也容易造成不良影响。

5、等客人讲述完投诉，支开员工，这时客人的怒火也就消了一大半了。

7、给客人赔礼道歉，求的客人的原谅，如果店里有赠送的小礼品，可挑选合适的送给客人。到这里如果能解决那是最完美的了。