1、在手机上找到淘宝客户端，登陆进入
2、在最底部找到“我的淘宝”，点击进入
3、在我的订单中，点击查看更多订单，找到需要退货的订单
4、卖家赠送了运费险
如果在买东西的时候，卖家送了运费险，确定收货之前，退换货都能获得运费赔付的
5、卖家没赠送，但自己买了运费险
还有一种情况，卖家虽然没有赠送运费险，但是自己已经买了运费险的，发生退换货之后，也会获得运费赔付的
6、退换货之前，一定不要确认收货
运费险生效是有条件的，一般来说，是在确认收货之前都是有效的，一旦买家确认收货了，该运费险也就失效了。所以想要获得运费险赔偿，就要在确认收货之前完成退换货操作
7、具体赔付金额，要与卖家协商，因为实际支付的运费并不一定是他们赔付的价格