1、【谈对方感兴趣的话题】与顾客谈话，可以建立一个相关的谈话主题，让对方发现自己非常感兴趣的东西。这样你才能很好地吸引其注意力。比如顾客对店里的一款商品感兴趣，你可以围绕这件商品细细来谈，还要经得起顾客对你一步步的推敲。否则你就会失去其注意力。
3、【自己不懂的少说】当顾客跟你谈论产品时，有时会问到一些你并不怎么熟悉的问题。千万不要说自己不知道，你要是把自己的弱点暴露给顾客，那可真傻。你不知道的就要多学习，多向别人请教。自己不懂的地方，尽量少说。这样的谈话就会让顾客少很多防范，能打消顾客心中的顾虑。
4、【谈话要找到切入点】跟顾客亲近，谈话若想取得良好的效果，就要找到一个很好的切入点。这个切入点最好是大家都关注的。你平时要多了解顾客关心什么事情，喜欢谈论哪些话题，然后才能针对性地丰富自己的知识。当询问顾客的情况时，你要注意点合乎分寸，否则就会引起顾客反感。