处理客户投诉的原则和技巧

1、第一步，站在客户的角度，安抚客户的情绪，表示理解客户此时此刻的心情，等客户情绪平缓后再做后续沟通。

3、第三步，分析为什么会出现这样的问题，是自己的问题还是客户原因造成的