1、正视客户异议产生的原因：在整个接待过程中，从联系客户、谈判、产品介绍到接单的每一个环节，都可能遇到客户产生的异议。异议的产生通常是因为顾客不信任接待员，顾客对自己没有信心，或者是没有达到顾客的期望。
3、坚持正确的态度：接待人员要端正态度，因为只有端正态度，才能用正确的方法把事情做好，态度决定成败。
5、认真倾听，真诚欢迎：当客户提出意见时，接待人员应表示真诚欢迎，以极大的兴趣倾听客户的反对意见，让客户感受到被重视。同时，应该在语言、行为和表达上给予及时的回应，并鼓励顾客说出他们的问题。认真倾听是对顾客的尊重，这种行为有利于化解对立，寻求共识。
