话务员怎样利用电话沟通

1、沟通时传递信息的载体，沟通是双方面的，可以传递自己的信息，也可以从对方那里获取信息。

3、我们来了解一下沟通的结构，沟通分为信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍和背景，那么话务员无须把沟通的结构都用上，但是信息源、信息、通道、信息接受者、反馈和背景是缺一不可的。

5、背景是由为重要的，话务员是我们传递信息的背景，那么信息的接收者的背景也需要我们去了解，在彼此了解的背景下才能进行有效的沟通。