12378投诉处理流程

1、保险消费者拨打12378进行投诉，投诉处理工作管理部门接收登记，将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统，进行初步审查。

3、将审核的结果反馈给投诉人，不在保监会职责范围内的投诉事项，转接给其他部门处理，并告知投诉人。

5、作出决定后，告知投诉人，投诉流程结束。