客户服务对技能素质的要求

1、良好的语言表达能力良好的语言表达能力是实现客户沟通 的必要技能和技巧。

3、具备良好的人际关系沟通能力客户服务人员具备良好的人际关系沟通能力，跟客户之间的交往会变得更顺 畅。

5、良好的 倾听能力良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。具备专业的客户服务电话接听技巧专业的客户服务电话接 听技巧是客户服务人员的另一项重要技能。客户服务人员必须掌握怎么接客户服 务电话、怎么提问等方面内容。