12345信访接待员该怎么办理信访呢

1、首先接到市民来电时，应耐心听取对方反映的问题，记录下事件的基本信息。

3、确定办理部门后，通过平台将案件转交至负责办理的部门。

5、将处理回复意见上传到平台，回复投诉人。