毋庸置疑，淘宝上绝大多数的买家是讲道理的、有素质的，不可否认，也有极少数的买家蛮不讲理，甚至恶意敲诈。他们往往以投诉卖家作为手段，卖家如果收到这样的投诉该怎么办？
3、找人工客服进行询问。方法是点击投诉页面的“自助咨询”，然后选择人工客服进行询问。建议不要选择智能服务，选择人工服务为好。咨询后对我们有好处，可以知道如何处理，需要提供那些证据，也给自己增添了信心。
5、时刻关注投诉页面的新情况。虽然我们占理，但是巧舌如簧，买家会通过各种方法为自己争辩（而且淘宝有偏向买家的倾向），所以不可以掉以轻心。多发表留言，多上传证据，对我们是有利的。
6、最后希望大家勇于并成功保护自己的正当权利，维护电子商务环境，共同构建电子商务交易诚信体系。