如何构建客户服务评价模型

1、支撑客户服务，构建以客户为中心的服务评价体系，构筑客户服务能力多维评价模型。

3、构筑客户服务能力多维评价模型，可全方位、多维度评估分公司综合服务能力。通过视图化展示分公司服务情况和关键指标。

5、将服务责任划小至人员/班组，管控疑似虚假测评、投诉二次下单率等考核指标，将厅店、销售点，直销、代理等全触点覆盖。

7、汇聚客户维系运营指标，纳入星级客户维系，高星保持、星级行权率，营业厅排队等候时长，高星抱怨率等指标，支撑精细服务。